[Membro (365WT)]risposte [Cinese ] | Tempo :2017-06-03 | Fedeltà si riferisce al grado di fidelizzazione, è un concetto quantitativo. La fedeltà dei clienti è dovuto influenzare la qualità, prezzo, servizio, e molti altri fattori, in modo che i clienti hanno dei sentimenti per i prodotti oi servizi di una società, la formazione di preferenza e ripetere gli acquisti di livello a lungo termine dei prodotti o servizi dell'impresa.
Americana Jill Griffin, esperti di marketing di alto livello credere che significa la fedeltà che i clienti su preferenze commerciali o marchi ei livelli di acquisto frequente ripetizione. La vera fedeltà è un atto, e la soddisfazione del cliente è solo un atteggiamento. Secondo le statistiche, quando un aumento del 5% del tasso di fidelizzazione dei clienti del profitto aziendale può passare dal 25% al 100%. Molti studiosi più direttamente, ha detto clienti fedeli saranno la principale fonte di vantaggio competitivo. Così, per mantenere la fedeltà dei clienti agli operatori di impresa, è compito molto importante.
probabilità Più del 70%, 70-30% possibilità Molto probabilmente, probabile, improbabile customer Satisfaction Può essere diviso in molto soddisfatto, relativamente soddisfatto |
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