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Servizio

Service (post-vendita)

Qual è il servizio

Servizio si riferisce ad una serie di produttori di servizi, distributori del prodotto (o servizio) dopo le vendite ai consumatori, fornire ai consumatori, tra cui l'introduzione dei prodotti, consegna, installazione, messa in servizio, manutenzione, formazione tecnica, assistenza on-site . Il servizio è una misura importante dell'unità produttiva responsabile per il consumatore, ma anche un modo per migliorare la competitività del prodotto. Servizio di contenuti comprende:

1, a nome dell'impianto utente, messa prodotti;

2, secondo le esigenze dei consumatori, orientamento tecnico sull'uso di altri aspetti;

3, al fine di garantire la fornitura di parti di ricambio;

4, responsabile dei servizi di manutenzione;
5, il prodotto di "tre garanzie", vale a dire riparazione, sostituzione o il ritorno. Ora molte persone pensano che post-vendita è quello di "tre garanzie", che è una visione ristretta;

6, la gestione delle lettere di consumatori e visite, per rispondere consigli dei consumatori. Intanto una varietà di modi per raccogliere opinioni dei consumatori sulla qualità dei prodotti e migliorare prontamente conseguenza.

Politica di servizio

Completa assistenza post-vendita di servizi di politica

Un'impresa per fornire ai consumatori la necessaria l'intero processo di tutti i servizi post-vendita, questa strategia è adatto a quasi tutte di alto valore economico, ciclo di vita lungo, complesso e prodotti altamente tecnici, mentre l'accesso alla più vasta gamma di consumatori soddisfazione, migliorare la competitività delle imprese, ed espandere la quota di mercato, per portare buoni vantaggi economici e sociali.

In un'economia di mercato, costringendo le imprese ad adottare la concorrenza tra talento, qualità, prezzo e altri aspetti del servizio competitivo deve essere il mezzo importante adottare efficaci politiche di concorrenza. Completa politica di servizio post-vendita in grado di ricevere alcuni servizi che non ricevono lo scopo è di massimizzare l'efficacia del prodotto e promuovere le vendite. Pertanto, la direzione di sviluppo di prodotti e servizi enterprise strategia. L'inizio degli anni settanta, le case automobilistiche giapponesi desiderosi di aprire la maggior parte del mercato europeo, al fine di aumentare la visibilità delle automobili giapponesi per conquistare il favore dei clienti in Europa, ha una campagna pubblicitaria attiva, strategia mix economico di alta qualità di marketing e una serie di commercializzazione Vuol dire, ma ha ignorato il servizio, in modo da raggiungere sempre i risultati attesi, la quota di mercato di solo il 12%. Dopo qualche tempo, i furbi uomini d'affari giapponesi adeguamento della strategia di prodotto in Europa istituito decine di migliaia di punti di assistenza e riparazione autoveicoli, strategie di servizio globali per eliminare insoddisfazione dei clienti e migliorare la visibilità e la reputazione di automobili giapponesi, così la quota di mercato di circa il 43%, ha ricevuto i risultati desiderati.

Politica di servizio speciale

Esso si riferisce la maggior parte delle altre aziende non forniscono il servizio post-vendita ai consumatori. Soddisfare le esigenze dei consumatori, questa politica si applica a relativamente elevato valore economico, non troppo lungo ciclo di vita del prodotto, in particolare i prodotti di stagione e brevettati. Questa strategia tende ad avere le seguenti caratteristiche:

(L) riflettono eccellenti caratteristiche dei prodotti e servizi unici, per soddisfare i bisogni materiali del cliente, mentre psicologicamente ottenere il pieno godimento.

(2) le speciali esigenze di consumo specifico, a causa dei diversi contesti fisici, psicologici e culturali, da parte dei consumatori con esigenze di servizio particolari, le imprese devono essere soddisfatte da un servizio speciale, prodotto competitivo servizio post-vendita, è l'operatore della saggezza e innovazione la concorrenza, il buon pensiero, inventiva, è destinata a continuare ad ampliare il mercato dei prodotti per vincere i consumatori.

Un produttore di aria condizionata nel sud della Cina, durante il Festival di Primavera è stato fantastico e di impegnarsi anche in tre, "la mia mente il prodotto migliore," Grand Prix, sul giornale, ha pubblicato decine di migliaia di volantini, nel frattempo, porta inviato a porta a porta personale di vendita per spiegare, e aria condizionata attività di servizio di manutenzione libero condotti in modo che l'immagine del costruttore non solo profondamente radicata nella mente dei consumatori, ma anche espandere l'influenza, molti consumatori nell'estate dello stesso anno, i benefici economici per l'impresa è abbastanza buono e le prestazioni sociali.

Strategia di servizio adeguata

L'impresa basata su obiettivi di business, le condizioni di mercato, le caratteristiche del prodotto e la domanda dei consumatori, solo per fornire un particolare servizio per gli acquirenti di determinati servizi, tali politiche generalmente adatte per le piccole e medie imprese ad adottare. Queste imprese a causa di manodopera limitata, materiali e finanziarie, al fine di controllare i costi di produzione e di servizi, in grado di fornire solo il progetto migliore servizio appropriato per la maggior parte dei consumatori. In caso contrario, il costo e il prezzo dei prodotti e dei servizi sarà migliorata notevolmente, vendita di prodotti e costo del lavoro tende a diminuire. A causa di questa politica di servizio solo fornisce ai consumatori proposti progetti di servizio adeguati, si arrenderà altri servizi, in modo che i consumatori non siano vogliono a servizio completo, il malcontento, l'insoddisfazione si accende emozioni ancora più intense acquistare prodotti della concorrenza, con conseguente vendita di prodotti affari è diminuito, la quota di mercato e dei vantaggi economici. Pertanto, questa politica solo il consumatore attribuisce importanza alla qualità del prodotto e il prezzo, non è molto grande importanza ai prodotti, servizi e servizi di contenuti e il progetto non è molto utile se potete. Alcune fabbriche di abbigliamento, calzaturifici e altri servizi stanno usando questa strategia.

In breve, i vantaggi di una strategia di servizio adeguato possono efficacemente ridurre e controllare i costi di produzione e dei servizi, le imprese limitata umane, materiali e risorse finanziarie nelle aree di sviluppo e di produzione, in modo da espandere la scala di produzione, aprire il mercato, lo svantaggio è possibile portare a insoddisfazione dei consumatori e indebolire la competitività. Servizio inglese online

Pertanto, quando si utilizza questa strategia, abbiamo bisogno di determinare con cura i servizi. Contenuto di servizio e di servizio degli oggetti, e con la continua evoluzione della domanda di forza di business e di mercato in modo tempestivo per migliorare la politica di servizio post-vendita.

Come trattare i reclami dei clienti e reclami

Gestione reclami dei clienti e trucchi di reclamo

1, un po 'di pazienza

Nel trattamento effettivo, ad ascoltare pazientemente i reclami dei clienti, i clienti non facilmente rompere il racconto, ma anche non criticano la mancanza di clienti, ma per incoraggiare i clienti a continuare a far loro godere il gioco per parlare per sfogare la loro insoddisfazione, mentre pazientemente ascoltare il cliente Dopo il discorso e si lamentano, quando hanno ottenuto di incontrare la bocca, sarà in grado di confrontare naturalmente ascoltare solo personale di servizio per spiegare e chiedere scusa.

2, l'atteggiamento un po 'meglio

I clienti si lamentano o reclami sta mostrando i clienti non sono soddisfatti con i prodotti ei servizi dell'azienda, psicologicamente, si sentono di essere lui maltrattati, quindi, se l'atteggiamento ostile nel processo, farli sentire quello psicologico ed emotivo molto povero, a peggiorare il rapporto tra il cliente e viceversa se il servizio è sincero, educato e entusiasta, ridurrà dell'arrivo del cliente fondere umore. Come dice il proverbio: "la gente arrabbiata che non combattono sorridente," l'atteggiamento umile e gentile, la soluzione consente di incoraggiare i clienti a livello di umore, la negoziazione ragionevole per risolvere il problema e di servizio del personale.

3, una piccola azione veloce

Azione a che fare con denunce e reclami in fretta, l'uno può far sentire il cliente rispettato, e in secondo luogo, per rappresentare l'impresa per risolvere il problema della sincerità, tre per prevenire tempestivamente i clienti negativi contaminazione impresa più male, quattro per la perdita può essere onesto almeno, come ad esempio le tariffe dei parcheggi, spese di parcheggio, ecc, generalmente ricevuto reclami dei clienti o si lamentano di informazioni, cioè chiamata del cliente o un fax, di capire il contenuto specifico del programma e poi negoziare un buon affare in azienda, la migliore risposta al cliente lo stesso giorno.

Categoria :[Economia][Professione][Consumo]

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