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Consultazione on-line |
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Introduzione di base Concetto Consultazione on line, (noto anche come servizio clienti online, negoziare on line) è il sistema di messaggistica istantanea aziendale rete di nuova generazione, il suo sito web come un vettore. Fornire un comodo mezzo di comunicazione per i visitatori del sito. La funzione principale 1, le pagine del Dialogo: Quando i clienti visitano il sito web aziendale, è possibile utilizzare on-line icona di servizio al cliente sulla pagina, e il dialogo per raggiungere staff del servizio clienti enterprise. 2, dialogo attivo: il servizio clienti per i visitatori del sito può avviare il dialogo. 3, visualizzazione in tempo reale: fine input di testo visitatori, prima di presentare visitatore, cliente-lato può essere visto in visualizzazione in tempo reale, facile da preparare in anticipo un buon servizio clienti risposta, migliorare i tempi di risposta del servizio clienti, migliorare la qualità del servizio.4, adattatore dialogo: personale di servizio cliente può deviare i visitatori del reparto o del personale competente, per raggiungere i clienti barriera comunicazione diretta e personale, ma può anche invitare più dipartimenti relativi al servizio clienti, il problema del cliente per dare un più professionale risposta più autorevole. 5, la selezione della coda: quando un grande visite in loco, possono chiamare la finestra di dialogo per selezionare l'elenco dei visitatori visibili attraverso questa funzione, in modo che il cliente può concentrarsi sui propri servizi ai visitatori e garantire un lavoro efficiente. 6, funzione Trace: Il cliente può visitare il sito per vedere i visitatori hanno visitato quali pagine sono state trovava al momento di ogni pagina per contribuire a introdurre il servizio clienti mirati, ma anche per i clienti aziendali sono più preoccupati per le informazioni fornite. 7 visitatori Fonte Tracking: Il cliente può visionare il sito in tempo reale l'attuale numero di visitatori, provenienza, pag posizione. 8 push link: Servizio clienti direttamente sarebbe stato spinto a impostare un buon sito web collega i visitatori direttamente aperta sul proprio computer. I visitatori di facile lettura, soprattutto per trasmettere con precisione le informazioni gioca un potente garanzia. 9, il default linguaggio comune: Visitatori on line società di consulenza problema comune, il cliente solo bisogno di trovare la risposta sul già dato il buon frasario, invia i visitatori per aumentare la velocità di risposta e ridurre il tempo di attesa per i visitatori. Funzione di cattura 10, schermo: le esigenze del cliente possono essere intercettate le informazioni dell'immagine inviate direttamente ai visitatori. 11, le funzioni di gruppo: compreso il sito web e il servizio clienti raggruppamento lato. Secondo la società non è necessario selezionare il gruppo appropriato. Gli ospiti sono arrivati sul sito in modo da consultare direttamente al reparto o al responsabile di riferimento. 12, funzione di messaggio: Quando il personale del servizio clienti (di lavoro o di distanza) non in linea, è possibile lasciare un messaggio per raccogliere i problemi feedback dei clienti, rendere obbligatoria l'applicazione Weather Service. 13, la gestione del servizio clienti: compresa l'assegnazione dei diritti dei clienti, gruppi di clienti, il monitoraggio dei clienti e altre funzioni, a potenti funzionalità di gestione del cliente che rendono clienti online qualificato per un più elevato livello di esigenze dell'utente finale. 14, ACD assegnazione automatica: Per i siti di grandi dimensioni, previa consultazione con la funzione attivata, i visitatori potranno entrare in un sistema di accodamento richiesta di dialogo, il sistema di accodamento viene assegnato automaticamente al cliente in conformità con i più leggeri carichi di lavoro carico di servizio al cliente, addetti al servizio clienti, al fine di conciliare lavoro importo. 15, la gestione di CRM: compresa la creazione di biglietti da visita, visitatori record dialogo management, clienti abituali di riconoscimento per le imprese a stabilire un buon database di relazioni con i clienti per aiutare le aziende a mantenere efficacemente i vecchi clienti e potenziali clienti. 16, clienti abituali identificare: Anche dopo che i clienti lasciano il sito di dialogare con voi la prossima volta, questa carta del cliente e il dialogo storica non scomparirà, che consente di individuare. Informazioni non devono più preoccuparsi per la perdita di clienti chiave. 17, l'analisi dei dati: il sistema può informazioni ai visitatori, le informazioni di sessione, il servizio clienti, statistiche di flusso, analisi, fornire dati a sostegno delle imprese decisionale strategico. 18, fidarsi informazioni: i membri della società per fare un sistema di integrazione, condivisione dei dati dei clienti, quando un visitatore con un nome utente e una password nel sistema di appartenenza attraverso il sito web dopo il personale del servizio clienti della società immediatamente in grado di ottenere tutti i visitatori di informazione attraverso live800. Nel frattempo, per preparare la convergenza del Servizio Clienti, che queste informazioni. 19, ai visitatori di fermare: attacchi di molestie da siti Web dannosi situazioni di servizio al cliente, che possono essere evitati, assicurando in tal modo il servizio clienti di sfondo da disturbare. Tutte queste caratteristiche sono molto facili da raggiungere, perché il sistema di consultazione online utilizza design avanzato codice incorporato, si può semplicemente inserire un pezzo di codice sulla pagina web delle imprese. Questi sono solo semplici elenchi di clienti on-line alcune funzioni essenziali. Inoltre, come scegliere il marchio livello di servizio al cliente online? 1, essere sicuri di prestare attenzione alla sua stabilità, buon supporto clienti on-line per rispondere alle 15.000 volte al secondo, on-line, almeno non sempre hanno garantito cadere, la macchina di carta. 2, la robustezza dell'architettura del sistema, in generale, che l'architettura J2EE. Sistemi basati Net stabile ed efficiente. 3, base di clienti, clienti dall'altro lato riflette anche la forza del marchio, se la marca molto pochi grandi clienti stessi sono difficili da sostenere, si prenderà in considerazione seriamente. 4, qualità del servizio, usiamo le esigenze dei clienti online è una cooperazione a lungo termine, la qualità dei servizi essenziali. |
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