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Servizio clienti |
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Nome cinese: Customer Service Nome straniero: Customer Service Categoria: manuale e Customer Service elettronico Servizio Clienti (Customer Service), si riferisce a un valori orientati al cliente, integrare e gestire ad un costo ottimale predeterminata - portafoglio di servizi in tutti gli elementi dell'interfaccia cliente. In generale, tutto ciò che migliora il contenuto di soddisfazione dei clienti appartengono alla gamma di servizi al cliente. (Cliente significa soddisfazione: clienti di realizzare quello che è in realtà la sua "percezione" del trattamento e "aspettarsi" divario di trattamento.)Servizio Clienti Categorie Del cliente di base [1] è diviso in Servizio artificiale clienti e di servizio, il servizio elettronico di customer Clienti, che può essere suddiviso in testo, video e chiamate vocali categorie di servizio al cliente. Servizio testo è principalmente in forma di dattiloscritto servizio clienti di chat, il servizio clienti video è principalmente sotto forma di voce e di servizio al cliente il video, il servizio clienti è una voce importante nella forma di un telefono cellulare di servizio al cliente. Tipo di servizio A generalizzate servizi di marketing su Internet [3] In generale, i servizi di marketing su Internet è Internet come mezzo principale (compresa Intranet Intranet, industria sistemi di rete di linea EDI e Internet) per svolgere attività di servizi di marketing. 2, strettamente servizi di marketing su Internet Servizi di marketing su Internet si riferisce strettamente alla organizzazione o individuo sulla base di una rete aperta e conveniente di prodotti, servizi, ha fatto una serie di attività di servizi alle imprese, in modo da raggiungere per soddisfare le esigenze di organizzazioni e individui di tutto il processo. 3, online marketing integrato 2002 Senior network marketing praticanti Ao Chunhua proposto concetto integrato di marketing in rete: Internet marketing è la loro strategia di marketing globale è parte integrante degli obiettivi generali di business per realizzare un'impresa esercitata a Internet come il mezzo di base per creare l'ambiente di business online tipo di attività. Questa definizione è il funzionamento di base di ambiente online che penso che non ci può essere inteso come un marketing integrato ha reso il processo di creazione di valore del marchio, integrando una varietà di internet marketing efficace mezzo per creare un migliore ambiente di marketing. In secondo luogo, dalla costruzione di marketing di rete può essere divisa in diversi standard Tipo primario della rete di vendita, tipo di display network marketing, network marketing potenziale tipo e di reddito a base di network marketing, il tipo perfetto di network marketing. In terzo luogo, dalle vecchie e nuove forme di servizi di marketing su Internet può essere diviso in 1, il tipo tradizionale di servizi Internet marketing 2, in combinazione con la commercializzazione di servizi di marketing online 3, in combinazione con i servizi di Internet Marketing del telefono Business Process Servizio clienti nella pratica commerciale in genere rientrano in tre categorie, vale a dire: pre-servizio, vendita di servizi, servizio. Pre-servizio si riferisce generalmente ad aziende che vendono prodotti per fornire ai clienti prima di una serie di attività come la ricerca di mercato, la progettazione del prodotto, manuale, fornendo servizi di consulenza. Vendita di servizi si riferisce al processo di transazione di vendita del prodotto, fornendo all'acquirente di servizi, come i servizi di accoglienza, servizi di imballaggio. Dove il servizio è accessoria alla vendita di prodotti. Churn 1, il costo di churn non è solo la perdita di fatturato reale. Potenziali fluttuazioni significano maggiori perdite. 2, perdita di clienti a causa del valore di tre sistemi, e di personale. Di seguito sono ragioni per la fidelizzazione dei clienti analisi e prevenzione: Churn è diventato l'imbarazzo affrontato da molte aziende, la maggior parte di loro sanno anche i vecchi clienti perderanno una perdita enorme, è necessario sviluppare almeno altri dieci nuovi clienti aziendali possono essere costituite. Ma quando ha chiesto perché la perdita di clienti corporate, molti dirigenti aziendali sguardo di confusione, parlando di come prevenire, sono più trepidazione. Domanda dei clienti non può essere soddisfare efficacemente i clienti aziendali spesso portano alla perdita dei fattori più critici, l'andamento generale nei seguenti aspetti: Una, la qualità del prodotto stabile, gli interessi del cliente. Il call center è interessato, se la telefonata non entra il cliente, o segnato sempre abbandonato, occupato, l'informazione ufficiale in servizio abbienti, ecc, appartengono tutti a problemi di qualità. Poiché questi motivi, i clienti si rivolgeranno ad altri fornitori di servizi simili. B, le imprese la mancanza di innovazione, cliente "infedele". Ogni prodotto ha un suo ciclo di vita, come la maturazione del mercato e dei prezzi dei prodotti maggiore trasparenza, i prodotti per gli interessi del cliente sono spesso più piccolo spazio. Se le aziende non possono essere tempestiva innovazione, cliente sarà naturalmente trovare un altro modo, dopo tutto, è quello di mantenere gli interessi dei migliori rapporti con i fornitori di leva. Quando il modello di servizio di call center è troppo monotona, non può soddisfare le esigenze dei clienti si evolvono, il client cercherà altre imprese di servizi. Quindi, prodotti di call center dovrebbero essere continuamente sviluppati e utilizzati. C, la coscienza di servizio interno. I dipendenti sono le carte dal vivo, personale arrogante, i problemi del cliente non può essere risolto in tempo, consiglio non fu ascoltato, nessuno gestione reclami servizio personale inefficienza è il risultato diretto del cliente sfornare un fattore importante. Secondo le statistiche, il 80% della perdita di clienti a causa della scarsa attitudine personale causato. La partecipazione dei lavoratori come un influsso fondamentale la qualità del servizio, i manager devono prestare attenzione alla comunicazione bidirezionale con i dipendenti. D, turnover del personale, portando via i clienti. Perché molte aziende del customer relationship management non è sufficiente dettaglio, le specifiche, i clienti e il ruolo aziendale come un ponte tra il venditore era sulla sua testa, mentre le stesse imprese relativamente debole impatto sul cliente, il personale una volta operativa quit e vecchi clienti lasciano con . Ciò ha determinato un concorrente con forza crescente. |
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