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Psicologia del consumatore |
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Si riferisce all'attività mentale dei consumatori per l'acquisto e il consumo di beni nel processo. Generale: primo contatto con le merci, per attirare l'attenzione, poi attraverso la comprensione e il confronto, interessi e preferenze, c'è il desiderio di acquistare, le condizioni sono mature per prendere una decisione di acquisto, acquistare beni, utilizzando l'esperienza reale forma, valutare se comprare di nuovo in futuro.Studio monografico La psicologia sociale studia anche psicologia e del comportamento del consumatore, e gradualmente formato un ramo. Psicologia del consumatore. Psicologia del consumatore è lo studio scientifico del comportamento dei consumatori, di osservare, descrivere, spiegare e prevedere il comportamento dei consumatori, i consumatori impegnati a esplorare e sviluppare fenomeno psicologico variazione particolare. Psicologia del consumatore è molto ricco di contenuti, dovrebbe concentrarsi sui seguenti punti: Comportamenti di acquisto dei consumatori Secondo il livello di coinvolgimento del consumatore (il grado di coinvolgimento è il grado di consumatori di cura sono disposti a spendere il momento dell'acquisto e il processo di acquisto molto tempo e fatica per raccogliere informazioni, scegliere di giudicare quante persone coinvolte nel processo di acquisto.) Le differenze portafoglio e delle materie prime , ci sono quattro tipi di consumatori ad acquistare tipo: (1) acquisti Complex. Si è verificato nel coinvolgimento iniziale dei consumatori di acquistare quelli ad alto grado di differenziazione del marchio grandi occasioni delle materie prime. La maggior parte dei consumatori sanno poco di tali beni, ma perché il prezzo è caro, appartenendo a beni di consumo durevoli, la decisione di selezione molto attentamente prima di acquistare, a spendere un sacco di tempo a raccogliere informazioni, selezione multi-sfaccettato di confronto. Questa decisione di acquisto è più complessa. (2) acquisti Harmony. Si è verificato in acquisto dei consumatori elevato grado di coinvolgimento, ma la differenza è piccola merce quando il marchio. Questo acquisto beni, perché diverse marche dello stesso grado purché il prezzo, la qualità, la funzione non è molto diverso, quindi non c'è bisogno di raccogliere un sacco di informazioni o di valutazione, soprattutto a causa l'elevato grado di coinvolgimento dei prezzi delle materie prime o causa raramente acquistati. Concentrarsi sulle decisioni d'acquisto, quale grado di comprare, e non importa che marca comprare, e più preoccupato per la disponibilità del prezzo, ora e luogo di convenienza dell'acquisto e altre questioni. (3) cambiando tipo di seguito. Le differenze si verificano nel marchio, bassi livelli di coinvolgimento in materie prime. I consumatori spesso trasformano il marchio beni acquistati, soprattutto a causa della arbitrarietà delle cose nuove da provare ed evitare noioso. Il consumatore prima dell'acquisto di tali beni, in genere non prende l'iniziativa di raccogliere informazioni, solo passivamente ricevere informazioni attraverso la pubblicità e altri supporti promozionali per le materie prime degustazione verificati anche dopo l'acquisto, e anche acquistare merce sentirsi bene, il prossimo acquisto Quando potrebbe ancora sostituire il marchio. (4) Tipo di consueto per comprare. Si è verificato nel grado di coinvolgimento dei consumatori di comprare basso e piccole merci di marca differenziazione quando il comportamento è tempi di risposta abituali dopo un modulo di acquisto. I consumatori spesso acquistano una certa marca fissa, non per lealtà, ma per abitudine, quando non c'è tale prodotto sugli scaffali, i consumatori non esitano ad acquistare un altro prodotto molto simile. Ovviamente il comportamento dei consumatori per i diversi tipi di opportunità di business per diversi promozione diversa messa a fuoco. Nel frattempo, le aziende nella progettazione e introduzione CIS, soprattutto quando VIS, inevitabilmente diversi tipi di comportamento di acquisto dei consumatori, sulla base della identificazione dei prodotti aziendali fanno VIS gioco, induzione di acquisto. I fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori I fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori possono essere suddivisi in diverse categorie: (1) fattori ambientali, quali l'ambiente culturale, l'ambiente sociale, economico; (2) incentivi, come il prezzo, la qualità, le prestazioni, lo stile, il servizio, la pubblicità, e altre conveniente o non comprare; (3) i consumatori fattori personali e psicologici. I fattori personali includono: età, sesso, professione, condizione economica e fattori di personalità. I fattori psicologici che i consumatori perché non possono essere visti direttamente, conosciuta anche come la scatola nera. Lo stimolo avvio di imprese e consumatori scatola nera viene inserito, i consumatori di processo passano attraverso l'attività mentale in decisioni relative all'acquisto della produzione. Fattori psicologici includono: ① motivazione. Eventuali acquisti sono sempre affetti da qualche motivo dominato all'interno di questa da parte del consumatore sulla risposta dinamica dei bisogni fisici, psicologici ed emotivi dei consumatori. ② sensazione e percezione. Due i consumatori hanno la stessa motivazione, a causa delle loro diverse percezioni e sensazioni e fare diverse decisioni di acquisto. ③ imparare. L'apprendimento è un atto personale causata dalla esperienza di cambiamenti relativamente duraturi nei processi mentali, attraverso l'utilizzo di consumatori, come esercitazioni pratiche o di osservazione, e gradualmente acquisire e accumulare esperienza, e l'esperienza per regolare secondo il processo di acquisto di comportamento. Le imprese dovrebbero creare le condizioni per aiutare i consumatori a completare il processo di apprendimento. ④ convinzioni e atteggiamenti. I consumatori per l'acquisto e l'uso dei beni nel processo di formazione delle credenze e atteggiamenti, che a loro volta influenzano il loro futuro comportamento d'acquisto, le migliori aziende per cambiare i loro prodotti esistenti per soddisfare gli atteggiamenti dei consumatori, piuttosto che cercare di cambiare consumatore atteggiamento. Il contenuto principale Valore psicologico Al Johnson ritiene che i consumatori piace di un prodotto, perché credeva che questo prodotto lo porterà maggior valore rispetto a prodotti simili, che hanno un maggior valore potenziale. Valore potenziale dipende dal potenziale qualità del prodotto. La cosiddetta qualità potenziale, non si riferisce alla qualità del servizio controllo di qualità rilevato, ma la qualità delle menti dei consumatori sentire è la valutazione personale di un brand consumer. Pepsi Cola motivo che porta più di un secolo, è perché pubblicizzato "autentico", "originale", "unico", lasciando i consumatori a credere che essa ha un valore insostituibile, che è il suo valore potenziale. Infatti, un marchio è stato in grado di aprire il mercato, spesso non a causa del suo vero valore, ma a causa del suo valore potenziale. Il valore potenziale di un unico, indipendenza, credibilità e importanza. Il valore potenziale di tale effetto marca, lo stesso effetto di una celebrità, è un'idea, questo concetto è stato profondamente radicata nella mente dei consumatori. Standardized psicologico Specifica si riferisce alla somma di tutte le persone a rispettare le regole di comportamento morale. Nella vita reale, le norme hanno un ruolo enorme, si tratta di nostri pensieri, le nostre parole e azioni limitare ed influenzare ogni aspetto della nostra vita. Faccia standardizzato è vario, che comprende una serie di principi di fattori, la ragione, il dovere, la cortesia, l'amicizia, la lealtà, la comprensione e così via. In molti casi, la specifica può essere un motivo per indurre il comportamento del consumatore. Secondo un indagine e di marketing di ricerca a lungo termine gli esperti, il motivo per cui i consumatori amano una certa marca è spesso per evitare o eliminare un conflitto interiore e le sue norme e valori contraddittori. Quando i consumatori a fare un acquisto o meno per l'acquisto di una particolare marca di prodotto, specifica è un fattore importante. I primi anni 1980, partì un calore ambientale globale. "Rana", come primo marchio Volkswagen ambientalmente consapevole della Germania, che appartengono non solo alla portata del punto di vista ambientale come norma completano il valore strategico della pubblicità, ma anche molto orgoglioso di essere al centro della sua pubblicità. Solo tre anni, le vendite dei loro prodotti sono aumentati di 3 volte. Il suo successo, proprio perché si tratta di una globale coincidono consapevolezza ambientale, in modo che i consumatori hanno abbracciato una norma con adeguato, sentendo buona partita. Abitudini mentali E sviluppare abitudini a lungo termine sono difficili da modificare il comportamento di un tempo. Persone diverse, etnie diverse hanno differenti abitudini. Ad esempio, la Cina fiocco settentrionali di pasta alimentare, terroni alimento base è il riso; popoli nordici amano bere birra, alla gente piace bere vino rosso in Europa meridionale, qualcuno che ama fumare, alcune persone amano vestire, ecc. L'abitudine è spesso irresistibile, è ancora più grande rispetto al valore del ruolo decisivo della psicologia umana. I consumatori hanno in genere una specifica abitudini di spesa, che sono i consumatori nella loro vita quotidiana e il comportamento dei consumatori a lungo termine formata. Ad esempio, dopo il primo uso di una marca di beni di consumo sentirsi bene, formando una sorta di qualità dei prodotti, la conoscenza dell'efficacia e gradualmente realizzato una preferenza per il marchio, il brand costruire la fiducia e migliorare l'uso di La fiducia del marchio, in circostanze normali non sarebbe passare ad altre marche di merci, e di diventare clienti fedeli del marchio. Come altro esempio, alcuni consumatori piace andare al centro commerciale per comprare vestiti, elettrodomestici, andare al supermercato per comprare necessità quotidiane, cibo. Abitudini di consumo, una volta formate, sono in genere non cambiano facilmente. Posizionamento del marchio esprime una filosofia di richiamo emotivo, stimolerà il desiderio dei consumatori di coltivare abitudini di spesa dei consumatori, aumentando la fedeltà del consumatore. A causa degli effetti sottili di abitudine, le persone gradualmente formato una vita fisso. Questo modo di vita nella storia di precipitazioni, tanto che è diventato una consuetudine culturale, accontentarsi di un certo spessore, è un patrimonio culturale. Gli esperti di marketing, dopo anni di esplorazione e di ricerca, ha già formato un pieno utilizzo di questo potenziale patrimonio culturale teoria di gestione - il vantaggio psicologico delle abitudini di consumo per raggiungere gli obiettivi di vendita. I primi anni 1990, il Wrigley chewing gum mercato in Germania. Nella mente dei consumatori, si è gomma da masticare, la carie dentale è una filiale di una delle sue caratteristiche uniche. Anche elencato insieme con misto-pulizia gum. Nella mente dei consumatori, mescolando pulita è la funzione principale di gomme dentifricio boccaglio, masticazione è la sua funzione sussidiaria. Dopo un periodo di concorrenza di mercato, contest, finalmente sconfitto la gomma di pulizia misto, Wrigley chewing gum luoghi prima del 90% della quota di mercato. Il motivo è semplice: le abitudini dei consumatori in difficoltà, la maggior parte dei consumatori sono abituati a gomme da masticare, allora è la prima funzione anti-carie. Identità psicologica |
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